Foxxx Mulder Blog

Преди долу горе година, да речем месец март, или февруари, претърпях едно едно ‘ходене по мъките’, причина за което бяха любимите ваши (и наши) служители на БТК. Много бесове, много чудо. Алексей Толстой да бе жив, щеше да пренапише романа си (ограденото в кавички по-горе)… Но, още нищо не знаете вий, тази долоописана случка сега ми се струва като манна небесна в сравнение с новите проблеми произлизащи от същата тази псевдо компания. Ако имате време четете, ако ли не - недейте, ваша воля.

“БТК, БТК, ва’шта майка да е*а”, край на одата!

Одата е кратка но изразява напълно това което искам да кажа на работещите в тази свидна компания! Може би ще се запитате кое е провокирало тази моя омраза към иначе толкова симпатичните служители в Българската Телекомуникационна Компания? Е ако имате малко свободно време прочетете перипетиите ми с въпросните служители на БТК.

Всичко започна преди има няма 5 че може и 6 седмици. Появи се проблем с интернета. След като бях клиент на БТК в продължение на година и три месеца, изненадващо за мен започнаха да се появяват проблеми с интернета. Прекъсване без видима причина. Модема започна да се рестартира сам, добре познатата червена лампичка power започна на мига на периоди, DSL-а се губеше. Естествено първото нещо което направих бе да звънна на националния им номер 0700 17 111, който вече знам наизуст. Служителя бе много учтив направи някакво замерване и констатира, че наистина има проблем по линията, тъй като не могло да се оправи дистанционно, отпрати заявката към техническия отдел в гр. Петрич. Минаха две седмици през които реакция нямаше и през които звънях още няколко пъти до въпросния номер. Накрая ми писна от бездействието им и сам отидох до централата в Петрич, където от цял етаж ‘шефове’ никои не работеше в 2 часа по обяд. Любезно ми обясниха че ‘шефовете’ се мяркали само два пъти през деня за по половин час. Върнах се в уговореното време (4 часа следобед) и говорих с шефката на техниците. Тя много вяло ми обясни че имало проблеми от няколко дни и не могли да изпратят техници на място, трябвало понеделник да мина отново (въпросния ден бе петък). И понеделник бях на линия, обясних им че моя проблем е уникален по своето естество и не прилича по нищо на масовите проблеми последвали след влизане в сила на новите скорости. Казах им че има изпратена заявка за техник. Те чак тогава погледнаха списъка си в компютъра и заявиха “о, да. Наистина има заявка за техник”. Бях меко казано разочарован, две седмици заявката си е стояла там без никой да я види! ОК! Както и да е. Пращат техник, който в крайна сметка дойде на място в петък. Човека направи замервания при сплитера, направи и такива при модема, направи и преди сплитера, и така и не разбра в какво се корени проблема ми! Понеже бе петък и той бързаше да си ходи, набързо ми измери 15 метра кабел с препоръката да си сменя кабела от сплитера до модема. Е интересно предположение направо човека за корена на проблема. Кабел който работи без проблеми повече от година изведнъж почва да прави периодични проблеми появяващи се през няколко часа!? Смених кабела и както може да се досетите ефекта бе нулев. Три седмици проблемен интернет дотук! Модема започна да прави още по-големи аномалии. Червената лампичка вече не мигаше а постоянно светеше в червено. Модема отказваше да се рестартира. При рестарт лампичките оставаха в същото положение в което са били или светещи или несветещи, но никога премигващи! Естествено логично направих предплоложение че проблема се корени в модема. Свързах се с техниците по тел. и им казах за какво иде реч с молба да ми подменят модема. Това бе само предположение от моя страна за което ги предупредих. Те отказаха да дойдат на място индиректно, след като чаках още три дни. Отидох сам в централата им отново, без да знам че трябва да нося стария модем за да подменя новия. Техника по телефона ми каза че тъй като моя случай е различен той лично щял да ми даде нов модем а след това аз ще върна предишния. Два часа ходих наляво и надясно из сградата им разправяйки се ту с техниците ту с момичето отговарящо по подмяна на модемите. Модем не ми бе даден! На следващия ден отново отидох там вече със стария модем и съответно подмяната бе успешна! До тук четири седмици проблемен интернет! С новия модем проблемите като след почукване с вълшебна пръчица изчезнаха! Цели три дни никакви проблеми с интернета! УРАААА! Дори се порадвах и на новите скорости! Уви за кратко. На четвъртия ден отново се появиха старите проблеми. DSL лампичката постоянно мигаше интернет лампичката не светеше. Проблемите бяха ужасяващи. Многократни телефонни разговори с техническия отдел. В крайна сметка след няколко дни отново дойдоха техници, този път не един а цели ТРИМА! Видяха за какво става въпрос. Видяха как се губи DSL връзката и констатираха “Мдааа, нямаш интернет”. Втория техник добави “ами откак те знам ти все имаш проблеми с интернета”. “Ами от 5 седмици вече нямам стабилен интернет а съм към БТК от година и половина,” защитих се аз. За тези жалки хорица аз бях едва ли не досадник, който се оплаква от лош интернет. Чакайте малко бееее, това ви е работата да оправяте проблемен интернет, за какво иначе ви се плаща!? Поскарахме се малко. Междувременно те експериментираха, тъй като не знаеха как да решат проблема. Смениха сплитера отново, смениха модема отново, направиха замервания отново и така и не достигнаха до корена на проблема, още повече до самото му разрешение. Тръгнаха си и тримата като посрани а моя интернет така и не бе оправен!

Скоро ще станат юбилейните 6 седмици с проблемен интернет! Да ми е честито. Ако сте изчели всичко до тук, вероятно си задавате въпроса ‘за чий уй си с БТК щом имат такива проблеми?’ Отговора е елементарен, просто тук друга алтернатива няма. Мястото на което живея не предлага друг интернет освен ADSL-а на БТК. Ако имаше още на първия неуспешен опит да ми оправят нета щях да прекратя договора си!

Е, сега съм в очакване дали нещата ще се подобрят, дали няма да ги загризе съвестта че не са си заслужили заплатата. Надеждата умира последна, още тая такава че качеството на интернета ще се възстанови до предишния му статус! Само времето ще покаже!

Публикувайте коментар